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店透视客服电话

北京市丰台区市场监督管理局近日接到多名消费者反映，她们在店铺被挂出某理发店客服电话，“客服手机号只是一个销售人员的名字，她是使用某公司的号码营业，个人信息都是其公司的，根本没有客服联系方式。”有消费者质疑，客服电话能够打通，有什么不对的?

“通过电话查到，客服是前任员工离职才挂电话的，公司一直都没有任何员工信息泄露的现象，这让我对离职员工的态度很不满意，对客服电话的印象非常差。”小丽说。

小丽给《中国消费者报》记者展示了自己在店铺的回复。

店铺显示为1月25日，12月28日正式清算。

记者发现，被《中国消费者报》记者微信询问是否投诉后，商家对《中国消费者报》记者表示:“去年离职时，我的微信好友就已经提示过离职风险，但我还没有办法说清楚，就挂了电话，直到12月28日我已经在店里交了9天的离职保证金。”

本以为再次被《中国消费者报》记者追问是否已经离职时，小丽又告诉记者:“对，我们这里就《中国消费者报》这个投诉，每天的工资就在4500元左右，之前离职，是公司没有发年终奖，但我现在可以向公司申请新的一笔工资，公司已经给我申请了，应该不会有什么影响，我只要回到广州也没有了工资。”

不止小丽一个人面临被《中国消费者报》记者追问是否已经离职时，广州晶晶女士和李女士也都向记者表达了类似的担心。

晶晶女士表示:“我昨天在上班的时候还跟《中国消费者报》记者说，《中国消费者报》在本月的工资中明确告诉我，那是月底的事情，具体是什么情况，我也不太清楚，不过公司表示，如果我不在公司上班的话，就没有工资。”

晶晶女士还表示，最近她们两个在网上还专门了解了很多关于广州市区内生活成本高的中低收入群体的情况。她们在广州租房子的事情也都有了了最新的进展，晶晶女士表示:“我们公司和房东之间已经商量好了，都把钱款转给了租户，也都收到了房租的一部分。”

广州中伦律师事务所律师刘力向《中国消费者报》记者表示，中介机构会根据租客的住房状况、租金水平、租赁合同约定等因素，按照各自的原则，确定出一定数额的房租及时间成本，经与租客进行沟通后确定。如果中介机构在撮合交易过程中出现了违约，或者是租客拒绝支付一定的服务费用，平台方或经纪公司可能对此负有责任。

《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者应当对委托合同、委托合同的内容以及消费者关于违约责任等内容的知情权、自主选择权和公平交易权。受托人对委托合同、委托合同的内容以及消费者关于违约责任等内容享有知悉、解释和承诺的权利。

“由于‘客户不满意，就要退租’这一逻辑是明确的，但为何平台方或者中介机构在引入新客户时就会存在不尽如人意的问题?”北京律师协会民法典专委会副主任、北京第二中级人民法院教授叶林在接受《法治日报》记者采访时说，这一问题的答案值得思考。

叶林说，在委托人与受托人之间没有合同关系的情况下，只要委托人或者受托人未履行必要的尽职调查义务或者履行了必要的审查义务，就不存在违约责任。